Jedes Mal, wenn ein KI-Agent mit einem externen System sprechen soll, braucht es einen Konnektor. Bei zehn Systemen sind das zehn Konnektoren. Bei hundert? Genau — es skaliert nicht. Das Model Context Protocol löst dieses Problem.
Was ist MCP?
MCP ist ein offener Standard, der definiert, wie KI-Modelle mit externen Tools und Datenquellen kommunizieren. Statt proprietärer APIs bietet MCP eine einheitliche Schnittstelle — vergleichbar mit USB für Hardware.
Ein Server für alles
SMILEconnect implementiert einen MCP Server für BMC Helix ITSM. Das bedeutet: Jeder MCP-fähige KI-Agent kann sofort Incidents lesen, Tickets zuweisen, Changes erstellen und Worklogs schreiben — ohne individuelle Integration.
Sicherheit inklusive
OAuth 2.0 via Keycloak, rollenbasierte Zugriffskontrollen und vollständiges Audit-Logging. Der Agent kann nur das, was seine Rolle erlaubt — on-premises, unter Ihrer Kontrolle.
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