SMILEconnect macht Ihre BMC Helix ITSM Suite für KI-Agenten zugänglich — per Model Context Protocol. Ein Server statt hunderte Konnektoren. Sicher, on-premises, ohne iPaaS.
Wir erweitern Ihre BMC ITSM Suite mit KI-fähigen Lösungen — punktgenau, sicher und mit echtem Mehrwert für Ihren IT-Betrieb.
KI-Agenten überwachen, priorisieren und lösen Tickets eigenständig — 24/7, ohne menschliches Eingreifen bei Routineaufgaben.
Das Model Context Protocol (MCP) als offener Standard. Kein Vendor Lock-in, keine iPaaS-Kosten, maximale Flexibilität.
Der AI Assistent versteht Ticket-Historie, Worklogs, CMDB-Abhängigkeiten — und trifft fundierte Entscheidungen statt nur zu klassifizieren.
On-premises Deployment. OAuth 2.0 via Keycloak, rollenbasierte Zugriffskontrolle und lückenloses Audit-Logging.
Incidents, Changes, Workorders und Problems — ein Agent für den gesamten Service-Lifecycle.
Plug & Play mit BMC Helix. Keine aufwändigen Anpassungen — der MCP Server verbindet sich nahtlos mit Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Das Herzstück von SMILEconnect: Ein Model Context Protocol Server, der Ihre BMC Helix ITSM Suite für KI-Agenten öffnet — sicher und kontrolliert.
get_ticket · create_ticket · update_ticket · list_tickets Vollständige CRUD-Operationen für Incidents, Changes, Workorders und Problems mit dynamischem Feld-Mapping.
get_ticket_worklogs · add_worklog Arbeitsprotokolle lesen und automatisch erstellen. Der Agent dokumentiert jeden Arbeitsschritt nachvollziehbar.
get_my_incidents · assign_incident_to_me Incidents automatisch übernehmen und den Arbeitsvorrat des Agenten intelligent verwalten.
validate_cmdb_update Configuration Items validieren bevor Änderungen angewendet werden — für sichere, kontrollierte CMDB-Updates.
Clawdius — ein KI-Agent der nicht nur Tickets liest, sondern eigenständig handelt, löst und dokumentiert.
Kontinuierliche Überwachung auf neue und zugewiesene Incidents — alle 2 Minuten
Ticket-Inhalt, Worklogs und CMDB-Kontext verstehen, Handlungsbedarf erkennen
Änderungen umsetzen, Code deployen, Konfigurationen anpassen — autonom
Ticket resolven, Worklog erstellen, Stakeholder über Slack benachrichtigen
Erleben Sie, wie ein KI-Agent ein Incident-Ticket in Echtzeit bearbeitet — von der Erkennung bis zur Lösung.
⏱️ Durchschnittliche Bearbeitungszeit: unter 3 Minuten — vom Ticket bis zum Deploy
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